Магазин Todli.ua является законным участником торговых отношений, тем самым гарантируя своим покупателям возможность возврата или обмена зоотоваров в течение 14 дней с момента его получения.

Возврат или обмен товаров для домашних животных должного качества не регламентируется отдельно Законом Украины "О защите прав потребителей". К зоотоварам применимы те же правила, которые распространяются на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.

Товары, которые не подошли вашему любимцу по размеру, фасону, окрасу и/или характеристикам, Вы вправе вернуть их в наш зоомагазин в течение 14 (четырнадцати) дней, начиная со следующего дня после получения заказа и требовать на законных правах обмена товара или возврата израсходованной суммы если нет аналогичного соответствующего товара и нет других альтернатив для обмена. Пересылка товаров при таких действиях осуществляется за счет клиента.

Правила и требования к возврату товаров приобретенных в магазине Todli.ua

Вы можете вернуть и/или обменять товар в случае:

  • продукция, приобретенная в магазине Todli, может быть возвращена в течение 14 дней с момента ее получения;
  • товар, оформляемый на возврат, должен иметь товарный вид и все необходимые потребительские свойства. На нем не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, других повреждений, в обязательном порядке должна присутствовать оригинальная и невредимая упаковка (без скотча, надписей, наклеек, повреждений и других элементов, портящих внешний вид), ярлыки и бирки;
  • комплектация пересылаемого Вами товара должна быть полной;
  • посылка должна быть упакована соответствующим способом для пересылки – коробка/специальный упаковочный материал, чтобы изделия не повредились при пересылке.

Обратите внимание! По условиям магазина, обмену и возврату не подлежат подарочные сертификаты

Обязательно проверяйте товар сразу на отделении Новой Почты или при доставке курьером. Претензии на предмет боя и/или повреждения товара после подписания документа о получении будут рассматриваться в пользу магазина.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 г. и о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • продовольственные товары;
  • лекарственные препараты и средства;
  • предметы сангигиены;
  • витамины и добавки;
  • зубные щетки;
  • расчески и щетки массажные
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • прочие непродовольственные товары.

Если вы получили товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами по телефону 073 264 18 14 или отправьте письмо с прикрепленными фото товара на почтовый ящик todli.office@gmail.com

Кто оплачивает обратную доставку?

Если возврат/обмен происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия товара заказу, доставка осуществляется за счет магазина, в ином случае транспортные услуги оплачивает покупатель. В каждой конкретной ситуации наш подход к клиенту индивидуален, и принимается решение, максимально удовлетворяющее обе стороны.
 

Как и когда я получу назад свои деньги?

Средства при возврате товара, возвращаются соответственно способу оплаты за заказ:

  • оплата по реквизитах – на банковскую карту;
  • наложенный платеж при получении на отделении транспортной компании – на банковскую карту;

Обмен товара или возврат средств проводится в течение 3-5 рабочих дней с момента поступления к нам возвращенного товара.